Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert der Versand?

In der Regel trifft dein Paket innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir ein. Manchmal kann es je nach Auslastung etwas länger dauern – aber wir geben immer Gas.

2. Von wo wird verschickt?

Wir verschicken ausschließlich aus der Schweiz – direkt, schnell und zuverlässig mit der Schweizer Post oder DPD.

3. Ist der Versand kostenlos?

Ja! Für alle Bestellungen übernehmen wir den Versand. Ganz ohne Mindestbestellwert.

4. Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ja, aber nur mit offiziellem Retourenformular und innerhalb von 14 Tagen – in Textform mit Begründung, wie’s das Gesetz verlangt.

Mehr Infos findest du in unseren AGB oder beim Widerrufsrecht.

5. Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Meld dich direkt bei der Post und füll dort eine Schadensmeldung aus. Danach schick uns ein Foto davon per Mail – wir klären das dann für dich.

6. Kann ich die Produkte auch irgendwo abholen?

Nein, wir sind ein reiner Online-Shop. Alle Bestellungen werden versendet – kein Lagerverkauf, kein Laden.

7. Welche Zahlungsmethoden gibt’s?

Du kannst bei uns mit Kreditkarte, TWINT, Apple Pay, Google Pay und mehr bezahlen. Easy, schnell und sicher.

8. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Aktuell liefern wir nur innerhalb der Schweiz. Wenn sich das ändert, geben wir Bescheid.

9. Ich hab keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Check deinen Spam-Ordner – manchmal versteckt sich die Mail dort. Immer noch nichts? Schreib uns, wir helfen dir weiter.

10. Ich hab eine andere Frage – wie erreiche ich euch?

Schreib uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@vayno.ch – wir antworten dir schnellstmöglich.